相關(guān)研究表明，每成交一個老客戶轉(zhuǎn)介紹的難度是開發(fā)一位新客戶的1/5，這數(shù)字讓人相當震驚，故而在營銷學(xué)中有一條黃金法則：“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”。當然這也是諸多裝修公司目前重點抓的事情，可道理都懂，真正著手做的時候卻好難，客戶流失、業(yè)務(wù)成本難控成為當下企業(yè)的一道道傷，其實提升轉(zhuǎn)換率也并沒那么艱難，時下裝修企業(yè)最差的不是實力，而是科學(xué)有效的管理。

建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，重點提升客戶滿意率

     裝修的競爭歸根到底是服務(wù)的競爭，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服務(wù)流程。很多企業(yè)服務(wù)缺乏體系，隨意性強，往往不經(jīng)意間影響全局。裝修負責(zé)人應(yīng)主動電話確認時間，給客戶以良好印象。量完房，再給出具體圖紙與預(yù)算時間，中間主動溝通，爭取印象分。

專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)

     企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。良好的客服客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)好，直接影響著轉(zhuǎn)介紹的效果。因此，每位客戶招聘進來，需要設(shè)置崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護。

持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)

     售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。在目前市場情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進。

對老顧客要經(jīng)常表示感謝

     珍惜才會擁有，感恩才能長久。我們對老顧客的要經(jīng)常表示感謝，他們才會樂意持續(xù)的給我們轉(zhuǎn)介紹。但有幾點我們還是需要注意一下：老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交，首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的優(yōu)先資源盡快成;這樣不僅增加老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足，老顧客也會繼續(xù)轉(zhuǎn)介紹。

     完善的服務(wù)管理體系是裝修企業(yè)獲取更多市場以及轉(zhuǎn)換率的基礎(chǔ)，云立方作為裝飾行業(yè)一流的管理軟件，運用先進的過程化精細項目管理理念設(shè)計而成，不僅可幫助裝飾企業(yè)打通各大小核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并且在實施過程中將項目全程細分，各大小問題及時管控，而不是事后的諸葛亮，精細化項目管理，可節(jié)省6 %左右運營成本,簽單轉(zhuǎn)換率亦將大幅提升。